Troca ou Devolução
Esta política explica como solicitar troca ou devolução de um produto adquirido com a Tropical Móveis. Para iniciar uma solicitação, fale conosco pelo WhatsApp (21) 99643-9224 ou pelo e-mail [email protected].
Produto entregue com divergência
- Para agilizar a solução, informe a divergência pelo e-mail ou WhatsApp assim que percebê-la; o prazo operacional solicitado é de até 7 dias corridos após a entrega.
- Quando necessária, a coleta será combinada com o cliente e feita pela transportadora no mesmo local da entrega.
- As coletas são realizadas de segunda-feira a sábado, das 9h às 19h.
Esse prazo para comunicação rápida não reduz os direitos e prazos previstos em lei. Para bens duráveis, como móveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias contados da entrega; no caso de vício oculto, conta-se da data em que ele ficar evidente.
Direito de arrependimento em compras à distância
Nas compras concluídas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias, contados da assinatura ou do recebimento do produto, conforme a legislação. A solicitação pode ser feita pelos mesmos canais usados para atendimento. Confirmaremos o recebimento do pedido e orientaremos a devolução. Os valores pagos serão restituídos conforme a forma de pagamento e a legislação aplicável, sem ônus pelo exercício desse direito.
Prazo para resolução da troca
Para solicitações de troca confirmadas, a empresa tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, para enviar outro produto ao cliente. Nos casos de vício do produto, serão observados os prazos e as alternativas assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Restituição do valor pago
- Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora será comunicada para impedir o lançamento ou efetuar o estorno. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende da administradora do cartão.
- Em compras pagas por boleto bancário ou débito em conta, a restituição será feita por depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, observada a legislação aplicável, somente em conta corrente do(a) comprador(a).
- O CPF do titular da conta corrente deve ser o mesmo informado no pedido.
- A restituição será processada após o recebimento e a análise dos produtos no Centro de Distribuição, respeitados os prazos legais aplicáveis.
Condições para a coleta e devolução
Para organizar a coleta e preservar o produto, solicitamos que:
- sejam enviados todos os itens incluídos na solicitação;
- o produto seja devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original;
- o produto seja acompanhado da nota fiscal, manuais e acessórios;
- se o produto tiver sido montado, ele seja desmontado com apoio do manual; se for necessário contratar um serviço de desmontagem, o cliente poderá contratar diretamente uma empresa de sua confiança.
Essas orientações operacionais não limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Fale conosco
Para solicitar uma troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento, fale com a Tropical Móveis pelo WhatsApp (21) 99643-9224 ou pelo e-mail [email protected].