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Política de Entrega

Esta Política de Entrega de Produtos integra os Termos e Condições de Uso do Meu Catálogo de Móveis, operado pela Tropical Móveis.

Fale conosco

Se precisar de informações, esclarecimentos ou atendimento sobre esta política, fale com a nossa Central de Atendimento:

Regiões atendidas

As entregas são realizadas por meio de terceiros contratados nos bairros do Rio de Janeiro e do Grande Rio. Consulte a disponibilidade para o seu endereço com nossa equipe.

Prazos de entrega

Durante o atendimento, consulte a previsão e o valor da entrega. A estimativa considera os produtos adquiridos, suas quantidades, a disponibilidade em estoque e a distância entre o centro de distribuição e o CEP informado.

O prazo será contado a partir da aprovação do pedido, que poderá ocorrer em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento. Para pedidos com pagamento na entrega, o prazo de aprovação é de até 1 (um) dia útil.

Horário de entrega e agendamento

As entregas são realizadas de segunda-feira a sábado, das 9h às 19h, podendo haver variações em casos excepcionais. Se o endereço for em condomínio, informe no momento da compra as restrições de horário, o local onde a entrega deve ser feita e quem está autorizado a receber, observadas as regras do condomínio.

Valor do frete

O frete é calculado conforme o peso, o volume e a quantidade dos produtos, além da distância entre o centro de distribuição e o endereço informado. Confirme o valor com a equipe antes de concluir o pedido.

Condições da entrega

Todos os produtos são embalados e protegidos. Os entregadores não estão autorizados a montar, instalar ou desmontar produtos, retirar portas ou janelas, içar produtos pela parte externa do edifício ou executar qualquer atividade diferente da simples entrega. Antes da compra, confira se as dimensões dos produtos são compatíveis com portas, elevadores, passagens e corredores do endereço escolhido.

Em edifícios, a entrega será feita pelo elevador, quando disponível. Caso não haja elevador, os entregadores poderão subir até 3 (três) lances de escada. Se isso não for possível, o cliente será responsável pela guarda e pelo transporte dos produtos até seu andar e unidade.

O cliente deve autorizar uma pessoa maior de 18 anos — como amigo, parente ou porteiro — para receber e conferir os produtos e assinar o comprovante, com documento em mãos para confirmação. O serviço não inclui instalação, montagem ou desmontagem.

Recusa de recebimento

No momento do recebimento, o cliente deve verificar:

  • se a embalagem está aberta, violada ou danificada;
  • se o produto foi avariado no transporte, está aberto, violado ou apresenta sinais de uso;
  • se os produtos correspondem ao pedido e à nota fiscal;
  • se o conteúdo está completo, com todas as partes e acessórios.

Se houver divergência, recuse o produto afetado e entre em contato com a Central de Atendimento. Se o produto for recebido, a troca poderá ser solicitada nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

Tentativas de entrega

Os produtos serão entregues no prazo e endereço informados. Se a entrega não puder ser realizada por ausência do cliente ou de pessoa autorizada, restrição de horário do condomínio, limitação física que impeça a entrega ou erro no endereço informado, serão feitas mais duas tentativas consecutivas. Se as três tentativas falharem, os produtos retornarão ao centro de distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos termos da Política de Trocas e Devoluções para devolução por arrependimento.

Para entregas agendadas, será feita uma tentativa na data e no turno combinados. Se não for concluída, entraremos em contato para combinar uma segunda data. Se a segunda tentativa também falhar, os produtos retornarão ao centro de distribuição e o pedido será cancelado.

Devolução por erro no cadastro

Não nos responsabilizamos por entrega em endereço incorreto causada por erro no cadastro. Os dados são de responsabilidade do cliente. Se o erro impedir a entrega, o cliente será responsável pelo custo do reenvio, inclusive do novo produto, caso o primeiro endereço informado não seja localizado.

Alterações do pedido

Não aceitamos alterações na forma de pagamento, nas quantidades ou no local, data ou turno de entrega após a finalização do pedido.

Esta regra operacional não limita o direito de arrependimento nem outros direitos previstos na legislação aplicável.

Atrasos

Endereço errado, incompleto ou inexistente e fatores naturais, como chuva e enchente, ou humanos, como greves, manifestações e acidentes, podem causar atrasos. Nesses casos, faremos o possível para manter o cliente informado e realizar a entrega no menor prazo possível.

Retenções

Se os produtos forem retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do cliente, informaremos a situação. A entrega ficará suspensa até que a autoridade competente libere os produtos, o que poderá exigir o comparecimento do cliente.

Alertas

Podemos entrar em contato por telefone, e-mail, SMS ou WhatsApp para informar alterações no processo de entrega, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, a previsão de horário ou eventuais atrasos.